Vianmääritys
Ratkaisuja yleisimpiin sähköauton latauksen ongelmiin
Tarvitsetko apua?
Jos et löydä ratkaisua alla olevista ohjeista, ota yhteyttä asiakastukeemme.
Lataus ei käynnisty
- •Varmista, että latausjohto on kytketty kunnolla sekä autoon että latausasemaan.
- •Tarkista, että sinulla on voimassa oleva latausoikeus kohteessa.
- •Kokeile käynnistää lataus uudelleen portaalista tai RFID-tunnisteella.
- •Varmista, että auton latausportti on auki ja vastaanottaa latausta.
- •Tarkista, ettei latausportissa ole esteitä, kuten jäätä, lunta tai likaa.
- •Tarkista, ettei latausasemassa ole vikailmoitusta (punainen valo).
Kirjautumisongelmat
- •Tarkista, että käytät oikeaa sähköpostiosoitetta.
- •Käytä "Unohdin salasanan" -toimintoa salasanan nollaamiseen.
- •Tarkista roskapostikansio, jos et saa vahvistussähköpostia.
- •Varmista, että selaimesi hyväksyy evästeet.
Maksuongelmat
- •Varmista, että maksukorttisi on voimassa ja kortilla on riittävästi katetta.
- •Tarkista, että kortin tiedot on syötetty oikein portaalissa.
- •Tarkista verkkopankista, että kortin asetukset sallivat verkkomaksut ja ulkomaiset maksut.
- •Jos maksu epäonnistuu, yritä lisätä toinen kortti.
- •Ota yhteyttä tukeen, jos ongelma jatkuu.
Yhteysongelmat
- •Varmista, että laitteellasi on internet-yhteys.
- •Kokeile päivittää sivu tai käynnistää sovellus uudelleen.
- •Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- •Kokeile käyttää toista selainta tai laitetta.
- •Yritä avata portaali toisessa selaimessa.
RFID-tunniste ei toimi
- •Varmista, että tunniste on rekisteröity portaalissa kohdassa Asetukset > Tunnisteet.
- •Pidä tunnistetta lähellä lukijaa muutaman sekunnin ajan.
- •Tarkista, että tunniste on liitetty oikeaan käyttäjätiliin.
- •Varmista, että käyttäjätilin maksutiedot ovat ajan tasalla.
- •Varmista, että sinulla on latausoikeus alueella.
Muut ongelmat
- •Ota yhteyttä kohteen pääkäyttäjään latausoikeusasioissa tai latausasemaan liittyvissä ongelmissa.
- •Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen yllä olevilla yhteystiedoilla.